Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Wavyn
Chez Wavyn, nous proposons principalement des véhicules électriques off-road disponibles en précommande. En raison de la nature spécifique de ces produits (logistique, importation, préparation et transport spécialisé), certaines conditions particulières s’appliquent aux retours, annulations et remboursements.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs.
Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :
- être dans son état d’origine
- ne présenter aucune trace d’utilisation
- ne pas avoir été immatriculé ou utilisé sur route/off-road
- être retourné avec tous les accessoires, protections et emballages d’origine
- être accompagné d’une preuve d’achat
Tout produit présentant des traces d’utilisation, des dommages, de l’usure, des modifications ou un kilométrage supérieur à celui de livraison pourra faire l’objet :
- d’un refus de retour
ou - d’une décote partielle appliquée au remboursement.
Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :
Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
En raison du poids et du transport spécialisé des véhicules électriques off-road, les frais logistiques peuvent être élevés. Wavyn ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée sauf accord exceptionnel.
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception et inspection par nos équipes.
Précommandes et annulations
La majorité des produits proposés sur Wavyn fonctionnent sous un modèle de précommande (“Pre-order”).
En validant une commande, le client reconnaît et accepte :
- qu’il s’agit d’une précommande
- que les délais de livraison sont estimatifs
- que la commande peut nécessiter une préparation, importation ou allocation fournisseur avant expédition
Annulation avant traitement fournisseur
Une annulation est possible gratuitement dans un délai de 48h après la commande.
Passé ce délai, des frais administratifs et logistiques pourront être retenus.
Annulation après lancement du traitement fournisseur
Une fois la commande transmise au fournisseur, à la production ou à la logistique :
- l’annulation ne peut plus être garantie
ou - des frais importants peuvent être appliqués afin de couvrir les coûts déjà engagés.
Produits non retournables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- véhicules utilisés
- produits personnalisés ou sur commande spécifique
- accessoires installés ou utilisés
- articles promotionnels ou soldés
- cartes cadeaux
Dommages et problèmes à la réception
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si le produit est endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 48h avec :
- photos
- vidéos si nécessaire
- numéro de commande
afin que nous puissions analyser le problème et proposer une solution adaptée.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit ou modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation éventuelle du retour initial.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai approximatif de 10 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer avant apparition effective des fonds.
Protection contre les abus
Wavyn se réserve le droit de :
- refuser un retour non conforme
- appliquer une décote en cas d’utilisation du produit
- refuser les demandes abusives ou frauduleuses
- demander des preuves complémentaires avant validation d’un remboursement
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou précommandes :